Căutăm Customer Care Fairy vorbitoare de Limbă Polonă

Imaginează-ți următorul scenariu… Jobul tău este să… AJUȚI OAMENI.

Iată un exemplu concret: Are loc un seminar gratuit în care părinții învață să își crească copiii fără pedepse de la o persoană cu experiență. 

Tu răspunzi prompt la e-mail-uri și telefoane. Uneori, poate chiar sute de solicitări pe zi. Acele sute de oameni sunt părinți.

O parte dintre ei vor ajunge la acest seminar pentru că tu… le-ai dat informațiile de care aveau nevoie.

Cineva, o mamă sau un tată, își va crește copilul mai bine, de azi înainte. Acel copil nu va ști niciodată că tu exiști.

Dar noi vom ști că TU ești ZÂNA LUI BUNĂ! ????

Dacă îți dorești să pui talentul tău într-o muncă plină de SEMNIFICAȚIE, să te DEZVOLȚI cum n-ai mai făcut-o până acum și să fii APRECIATĂ pe măsura efortului tău, atunci vezi mai jos ce așteptări avem de la tine.

Să vorbești limba polonă nativ;

Să scrii foarte repede la calculator;

Să comunici cu empatie față de părinți dar și cu asertivitate;

Să lucrezi organizat, curat și ordonat;

Să oferi suport tehnic persoanelor care nu știu să folosească platformele noastre online;

Să răspunzi la telefoane și la e-mail-uri într-un timp cât mai scurt, pentru că suntem în secolul vitezei;

Să fii atentă la detalii, dar și rapidă;

Să scrii și să comunici corect;

Să expediezi colete și cadouri clienților prin curier rapid sau prin poștă;

 Să rezolvi problemele clienților și să îi ajuți să transforme nemulțumirea în mulțumire;

 Să acționezi în așa fel încât cel puțin un client pe săptămână să spună “Uau!” după ce a vorbit cu tine.

Povestea Parentingului, pentru mine, a început acum 10 ani, o dată cu prima certificare internațională ca Expert în Parenting.

În acel moment nu exista ideea de expert în Parenting în România. Domeniul acesta era, la vremea respectivă, un pionierat, multă lume considerând că nu are nevoie să învețe cum să își crească mai bine copiii. Încă mai avem de lucrat la această percepție…

Am început fără niciun site, nu exista pagină de Facebook și nu aveam niciun produs. Tot ce aveam era un enorm bagaj de cunoștințe, despre care știam că poate să ajute.

În acest fel am făcut trecerea din zona leadership-ului în afaceri la cea a parentingului.

Începând cu același an în care s-a născut fiul meu, 2010, am oferit seminarii pentru 10-12 persoane, învățându-i pe părinți cum să își rezolve problemele de zi cu zi şi cum să crească un copil independent. Workshop-urile durau două zile, întotdeauna în week-end. Îmi aduc aminte că la primul workshop pe care l-am susținut încă alăptam (în pauze).

Destul de repede am realizat că aceasta este misiunea mea și că parentingul va deveni mai mult decât o profesie, va deveni vocație. Într-un timp scurt, misiunea mea s-a conturat: să ajung la cât mai mulți părinți din România și să-i ajut, prin informații valoroase și eficiente, să aibă o relație echilibrată cu copiii lor, să-i crească conștient, în așa fel încât lumea lor de mâine să fie mai bună decât este a noastră astăzi.

Mi-am dat seama relativ repede că nu am cum să-mi îndeplinesc această misiune cu ajutorul cursurilor de weekend, că nu este suficient și că nu voi putea ajunge la toți părinții din România. Ceea ce eu voiam era să provoc o schimbare de mentalitate la nivel de țară! În plus, cele două zile de curs erau oricum insuficiente…

Mi-am pus întrebarea cum pot face să ajungă toată informația pe care eu le-o ofer părinților – mai mult, toată informația pe care eu o am, fără ca întâlnirea fizică cu mine să fie necesară? Cum pot transmite tot ceea ce știu simultan, unor sute de părinți, fiind totuși alături de ei și ajutându-i?

Așa s-a născut prima metodologie de parenting creată în România și primul program de parenting online cu durata de 10 luni, pe principiul că, așa cum sunt necesare 9 luni pentru a aduce un copil pe lume, ar fi de bun simț să înveți cel puțin tot atât timp cum să îl crești o viață.

Programul se numește All About Parenting și are aproximativ 30 de video-uri scurte pentru fiecare lună. Dacă un părinte petrece aproximativ 15 minute pe zi în acest program, e ca și cum un vapor și-ar schimba zilnic direcția cu un grad în mijlocul oceanului Atlantic.

Nu ar simți nimeni, nici nu s-ar vedea… dar la final, diferența va fi la fel de mare ca între Sahara și Lisabona.

Am ajuns de la a fi singură „pe plantație” la a lucra cu peste 30 de oameni absolut minunați.

Am întâlnit direct, în ultimii 5 ani, aproape 50.000 de părinți la seminariile pe care le-am oferit gratuit în aproape toate județele din țară.

Avem peste 300.000 de părinți români care ne citesc săptămânal e-mail-urile sau ne urmăresc pe Facebook și încă peste 26.000 de părinți care au parcurs programul online All About Parenting pentru a-și crește diferit copiii.

Dar asta nu este de ajuns…

Vrem să ajutăm părinți și din alte țări iar în ultima vreme primim tot mai multe solicitări pentru acest lucru.

 Cum am ajuns in Polonia

O astfel de propunere a venit din Polonia în urmă cu 2 ani și s-a concretizat într-o colaborare frumoasă. România și Polonia, sunt două țări ieșite din comunism cu o cultură foarte asemănătoare. Și credem că nu e întâmplător că Polonia a fost prima țară unde am extins All About Parenting.

Am început să susținem seminarii în polonă în 2019 în principalele orașe din țară și feedback-ul a fost excelent. În prezent oferim gratuit 3 webinarii live cu peste 200 de participanți în fiecare săptămână.

Expertul All About Parenting în Polonia este o persoană foarte specială. Patrick Ney este de origine britanic și s-a mutat în Polonia în urmă cu aproape 10 ani când s-a căsătorit cu o frumoasă poloneză, împreună cu care are în prezent 2 copii. S-a certificat în metodologia All About Parenting pe care o predă admirabil în cadrul seminariilor și video-urilor online. În jurul lui s-a închegat o echipă care acum a ajuns la 6 persoane și continuă să se mărească.

Ne dorim ca, în 10 ani, jumătate de milion de părinți polonezi să învețe cu noi despre relația care ne impactează cel mai mult ca oameni. Mai precis, vrem ca până la finalul anului 2030, peste 560.000 de părinți polonezi să învețe cu noi despre relația dintre părinți și copii.

Dacă reușim asta, generații întregi de copii din Polonia nu doar că vor avea o relație diferită cu părinții lor dar vor crește niște adulți echilibrați pe care îți va fi drag să îi ai în preajmă! Întreaga țară s-ar putea să arate altfel, dacă următoarea generație de adulți va fi crescută cu stimă de sine și nu cu rușine. Ca și România, Polonia are mare nevoie de viitori adulți care să nu depindă de alții, care sa fie capabili să stea pe propriile lor picioare dar și să aibă curajul să își arate emoțiile și vulnerabilitatea.

Copiii vin pe lume ca un mare dar, iar noi avem responsabilitatea să îi creștem echilibrați. De aceea, ne-am dori să schimbăm mentalitatea conform căreia nu ai de ce să înveți să devii un părinte mai bun. În multe țări, un procent foarte mare de copii încă sunt bătuți acasă. Încă mulți copii au stima de sine foarte scăzută. Încă nu suntem suficient de responsabili nici față de noi înșine, nici față de alții.

Așadar, vrem să facem ca în Polonia (și nu numai), părinților să li se pară la fel de firesc să învețe despre relaţia dintre părinţi şi copii (parenting) cum li se pare firesc să facă școala de șoferi, înainte de a se urca la volanul unei mașini.

Această învățare a început pentru mine înainte de a veni pe lume fiul meu, Amos. Dar acum nu mai este despre mine, ci este despre o metodologie, acest „know how” pe care l-am creat (și pe care îl creez în continuare) și despre cum ajunge el să ajute cât mai multe familii.

A devenit despre copilul tău, despre copiii tuturor părinților din România, Polonia, UK, Rusia, Azerbaijan și alte țări unde urmează să ajungem.

De asta avem noi nevoie de tine. Să faci să se întâmple lucruri aparent mici, dar care influențează proiecte foarte mari. 

… 

Dar nu vrem să pierdem timpul tău și timpul nostru, ci vrem să ne asigurăm că înțelegi foarte bine ce tip de om căutăm. 

Căutăm o “zână” descurcăreață în Customer Care, vorbitoare de limbă polonă…