Politică de rambursări și returnări
1. Termenul de retur
Orice client își poate exercita dreptul de retragere și poate solicita returnarea unui produs fizic în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, indiferent de motiv.
Pentru a iniția returul, este suficient ca un client să ne informeze în acest sens.
2. Condițiile de returnare a produselor
Pentru ca un produs fizic să poată fi acceptat la retur, este necesar ca acesta:
- Să fie în forma și starea în care a fost primit;
- Să conțină toate cardurile, instrucțiunile și ambalajele originale, fără urme de utilizare sau deteriorare.
3. Cum inițiezi un retur
Pentru a returna un produs, clientul va completa o solicitare de retur prin intermediul formularului de retur disponibil aici: https://aap.team/retur
După înregistrarea solicitării, clientul va primi prin email instrucțiunile de returnare.
Important: Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs. Completarea formularului este un pas obligatoriu pentru rezolvarea facilă a tuturor solicitărilor de retur.
4. Costurile de transport
- Dacă returul este solicitat din motive personale (de exemplu: nu corespunde preferințelor clientului), costul transportului de retur este suportat de client.
- Dacă produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit, costurile de retur sunt suportate de All About Parenting.
5. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată prin transfer bancar, în contul din care a fost efectuată plata.
Rambursarea va fi procesată nu mai tarziu de 14 zile de la data la care clientul a notificat intenția de retragere, însă All About Parenting poate amana restituirea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat.
6. Contact
Pentru orice întrebare legată de procesul de retur, ne puteți scrie la: contact@uraniacremene.ro.
